Η UKGC επιβάλλει πρόστιμο 1,2 εκατ. δολαρίων στον διαχειριστή της Betfred για θέματα κοινωνικής ευθύνης

Η UKGC εντοπίζει προβλήματα κατά τη διάρκεια ελέγχου συμμόρφωσης

Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) διέταξε την Petfre (Gibraltar) Limited να καταβάλει 900.000 δολάρια, ή περίπου 1,22 εκατομμύρια δολάρια. Η εταιρεία διαχειρίζεται το διαδικτυακό καζίνο Betfred.com με άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου. Η πληρωμή έγινε μετά από έλεγχο συμμόρφωσης με τους κανόνες της εταιρείας για την ασφαλέστερη συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια. Η Petfre συμφώνησε επίσης να καλύψει το κόστος της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής.

Η Επιτροπή ανέφερε ότι ορισμένα συστήματα της εταιρείας δεν εντόπισαν παίκτες που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο. Επίσης, ορισμένα προειδοποιητικά σημάδια δεν οδήγησαν σε άμεση δράση από το προσωπικό. Τα προβλήματα αυτά προκάλεσαν ανησυχίες — ειδικά όταν οι παίκτες συνέχιζαν να ξοδεύουν χρήματα παρά τα προειδοποιητικά σημάδια. Η ρυθμιστική αρχή δήλωσε ότι η άμεση δράση αποτελεί σημαντικό μέρος της προστασίας των πελατών.

Οι καθυστερήσεις μείωσαν την προστασία των πελατών

Η Επιτροπή διαπίστωσε επίσης καθυστερήσεις στις αξιολογήσεις για τον ασφαλέστερο τζόγο, αφού είχαν επισημανθεί ορισμένοι λογαριασμοί. Σε αρκετές περιπτώσεις, το προσωπικό χρειάστηκε αρκετές ημέρες για να ολοκληρώσει τις αξιολογήσεις. Μια περίπτωση κατέδειξε γιατί αυτές οι καθυστερήσεις είχαν σημασία — και γιατί η άμεση δράση είναι σημαντική. Ένας παίκτης έλαβε ένα μήνυμα για τον ασφαλέστερο τζόγο αφού ξεπέρασε ένα όριο κατάθεσης.

Ωστόσο, δεν ακολούθησε καμία επιπλέον ενέργεια μετά από αυτή την πρώτη επικοινωνία. Στη συνέχεια, ο παίκτης κατέθεσε και έχασε άλλα 17.900 δολάρια κατά τη διάρκεια των επόμενων 24 ωρών. Ο John Pierce, Διευθυντής Επιβολής της Επιτροπής, δήλωσε ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να εντοπίζουν και να επικοινωνούν γρήγορα με τους παίκτες που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο. Ανέφερε ότι τα αποτελεσματικά συστήματα παρακολούθησης συμβάλλουν στην προστασία των πελατών πριν τα προβλήματα επιδεινωθούν.

Κύρια ζητήματα που εντοπίστηκαν από τη ρυθμιστική αρχή

Η εξέταση ανέδειξε διάφορα βασικά προβλήματα:

• Καθυστερήσεις μετά την επισήμανση λογαριασμών πελατών.

• Συστήματα που δεν εντόπισαν ορισμένα προειδοποιητικά σημάδια.

• Αργές αντιδράσεις σε παίκτες που παρουσίαζαν ενδείξεις πιθανής βλάβης.

• Ελάχιστη παρακολούθηση μετά την πρώτη επικοινωνία με τον πελάτη.

Η εταιρεία προβαίνει σε αλλαγές μετά την αξιολόγηση

Η Petfre προέβη σε αλλαγές μετά την έκφραση των ανησυχιών της Επιτροπής. Η εταιρεία εισήγαγε ένα σχέδιο δράσης — πρόσθεσε προσωρινούς ελέγχους — και παρέχει τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο στην ρυθμιστική αρχή. Η Επιτροπή ανέφερε ότι η εταιρεία εργάστηκε σκληρά για να βελτιώσει τα συστήματά της. Ανέφερε επίσης ότι η Petfre προέβη σε σημαντικές αλλαγές για να διορθώσει τα προβλήματα που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια της εξέτασης.

Πέρα από τα ρυθμιστικά μέτρα, ο Όμιλος Betfred συνέχισε να παρουσιάζει ισχυρά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Για τις 78 εβδομάδες που έληξαν στις 30 Μαρτίου 2025, ο κύκλος εργασιών ανήλθε σε περίπου 1,46 δισεκατομμύρια δολάρια. Το ποσό αυτό ήταν αυξημένο σε σχέση με τα 908 εκατομμύρια δολάρια της προηγούμενης περιόδου αναφοράς. Οι δραστηριότητες λιανικής απέφεραν 894,8 εκατομμύρια δολάρια, ενώ οι διαδικτυακές δραστηριότητες απέφεραν 563,6 εκατομμύρια δολάρια. Ο όμιλος ανέφερε επίσης υψηλότερα κέρδη κατά την ίδια περίοδο.

Παρ’ όλα αυτά, η τελευταία ποινή ακολουθεί προηγούμενα μέτρα που είχαν ληφθεί εναντίον της εταιρείας. Η Betfred κατέβαλε 2,87 εκατομμύρια δολάρια το 2022 για παραβάσεις στον τομέα της κοινωνικής ευθύνης και της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Στη συνέχεια, κατέβαλε άλλα 240.000 δολάρια πέρυσι για παραβίαση των κανόνων που διέπουν τα διαδικτυακά κουλοχέρηδες.